L’Info Point di Lugano Region rappresenta molto più di un semplice ufficio informazioni turistiche. È la porta d’accesso alla destinazione e l’unico punto di riferimento ufficiale per una città che vuole essere sempre più aperta al turismo. Il Settore Informazione di Lugano Region svolge infatti un ruolo fondamentale nella valorizzazione del territorio, accompagnando visitatori e residenti alla scoperta delle numerose opportunità offerte dalla regione.
Lugano Region interpreta il tema dell’ospitalità in senso ampio: non soltanto come supporto al turista, ma come servizio rivolto anche alla comunità locale, sempre più interessata a conoscere eventi, esperienze e iniziative. Un impegno che riflette la volontà dell’Ente Turistico del Luganese di promuovere una vera cultura dell’accoglienza anche tra i propri partner, considerata un elemento strategico per la crescita e l’attrattività della destinazione.
L’Info Point si presenta come uno spazio moderno e innovativo, dove trovare informazioni e scoprire il territorio anche in modo esperienziale. Tre installazioni digitali interattive consentono infatti di avvicinarsi alla regione attraverso un gioco dedicato ai più piccoli, una mappa del comprensorio e delle attività disponibili e una postazione che, attraverso un’attività ludica, suggerisce una possibile giornata tipo. A tutto questo si affianca una consulenza attenta e completa, fruibile in autonomia oppure con il supporto di personale specializzato.
Accanto ai visitatori cresce costantemente anche il pubblico locale, uno dei principali target sui quali è stato sviluppato il nuovo concetto di Info Point. Con la sua “Home of Travellers”, Lugano Region ha voluto creare uno spazio accogliente, dinamico e aperto, capace di diventare un punto d’incontro non soltanto per chi visita la destinazione, ma anche per chi la vive ogni giorno.
In conformità alla Legge sul turismo, il Settore Informazione dell’Ente Turistico del Luganese è responsabile delle attività di accoglienza, orientamento e consulenza rivolte ai visitatori, garantendo assistenza prima, durante e dopo il soggiorno nella regione.
Ogni anno l’Info Point di Lugano fornisce oltre 15.000 consulenze personalizzate allo sportello, con suggerimenti su itinerari, escursioni, eventi, trasporti, esperienze e attività. Il servizio è inoltre disponibile negli Info Point di Caslano e Morcote, aperti da aprile a fine ottobre, e a distanza tramite telefono, chat ed e-mail.
Presso l’Info Point è possibile prenotare le escursioni guidate della città e della regione, acquistare le patenti di pesca turistiche e il contrassegno autostradale, così come i prodotti di Lugano Region, tra cui Culture Pass e Dine Around, e quelli proposti da alcuni partner, quali i biglietti del Trenino Turistico Lugano, Detektiv Trail e Foxtrail.
Interessanti opportunità di visibilità sono inoltre offerte ai partner attraverso i Pop Up tematici, corner temporanei messi gratuitamente a disposizione degli operatori turistici della regione per promuovere eventi, iniziative stagionali, prodotti ed esperienze direttamente ai visitatori e ai residenti che frequentano il punto informazioni.
Grande attenzione viene dedicata anche alla valorizzazione delle eccellenze locali. Grazie alla collaborazione con il Centro di Competenze Agroalimentari Ticino, l’Info Point propone una selezione di prodotti del territorio, contribuendo alla promozione dell’artigianato, delle specialità gastronomiche e delle produzioni locali. Un’iniziativa che sostiene l’economia regionale e permette agli ospiti di portare con sé un souvenir autentico della destinazione.
L’accoglienza, tuttavia, non si esaurisce all’interno dell’Info Point. Da questa visione nasce il progetto “Lugano Region Ti Conosco”, una formazione gratuita rivolta al personale delle strutture ricettive, con l’obiettivo di rafforzare le competenze degli operatori, approfondire la conoscenza della destinazione e offrire ai visitatori un’esperienza sempre più qualificata e coerente con gli elevati standard di ospitalità del territorio.
Il primo ciclo del progetto si è concluso dopo otto incontri, coinvolgendo 68 partecipanti provenienti da 24 strutture ricettive di tutti i comprensori della regione del Luganese: Lugano, Capriasca, Ceresio, Malcantone e Vedeggio. Il riscontro raccolto dall’ETL è stato particolarmente positivo e, alla luce dell’entusiasmo e della partecipazione registrati, l’Ente prevede di proporre nuovi cicli dell’iniziativa nel primo trimestre del 2027, con l’obiettivo di coinvolgere progressivamente un numero sempre maggiore di strutture e rafforzare la rete di collaborazione tra gli operatori turistici.
L’ETL continua inoltre a investire nel consolidamento della propria rete di soci, elemento strategico per costruire una destinazione sempre più competitiva e partecipata. Diventare soci significa contribuire attivamente alla promozione del territorio, partecipare alla vita dell’Ente attraverso le Assemblee ordinarie annuali, esprimere il proprio voto sui temi all’ordine del giorno e beneficiare di servizi e iniziative dedicate.
