Il LAC non è soltanto teatro e spettacoli, ma mette a disposizione spazi versatili, modulari e che possono essere allestiti per conferenze, congressi, seminari, feste private, cene aziendali, cene di Natale e, più recentemente, anche matrimoni. Ambienti che si adattano a ogni esigenza, per creare un’esperienza unica e curata nei dettagli. Un’attività completamente distinta dalla programmazione culturale e artistica che si occupa appunto dell’affitto e della gestione degli spazi destinati agli eventi privati».
Chi sono i vostri clienti?
«Da quando siamo attivi, in una decina d’anni il LAC è diventato un punto di riferimento per gli eventi. Oggi contiamo un bacino di circa un migliaio di clienti. Tra i più assidui ci sono aziende del settore bancario, assicurativo, medico e farmaceutico, che si affidano a noi per congressi da 50, 100 fino a oltre 300 partecipanti. Lavoriamo anche con il mondo accademico e con le istituzioni».
Qualche esempio concreto?
«Congressi medici, cerimonie di laurea del Franklin University Switzerland e dell’USI, cerimonie istituzionali come l’insediamento del Municipio o i Premi svizzeri di arte e musica. Eventi che si affiancano alla stagione culturale del LAC. Organizziamo inoltre convention e convegni con keynote, discorsi inaugurali e momenti di networking, dal coffee break al pranzo, durante i quali le persone possono incontrarsi e creare relazioni.
A seconda delle esigenze utilizziamo più spazi, anche in sequenza. Il teatro può trasformarsi, per una giornata, in una sala congressi dedicata a presentazioni di prodotto o interventi di relatori di rilievo, mentre durante le pause la hall diventa un grande salotto per il networking, con tavoli standing, coffee break e aree dedicate agli sponsor».
Come gestite la doppia anima, teatro ed eventi privati? Parlo al plurale perché so che lavora con un team.
«Siamo un team di quattro event manager, affiancati da tecnici specializzati negli eventi privati. Disponiamo di sei sale specificamente dedicate agli eventi privati con varie capienze e dislocate al terzo piano del LAC e nel chiostro situato accanto alla Chiesa degli Angioli. La nostra sala ammiraglia è la Sala Panoramica, un loft di 400 mq con una vista mozzafiato sul Lago di Lugano.
Per eventi particolarmente importanti, da trecento o quattrocento persone in su, utilizziamo anche il teatro e la hall che sono spazi comuni e nei quali si intersecano le attività del Settore Eventi e della Programmazione culturale. Tutto viene pianificato in stretta collaborazione con la programmazione artistica e con i tecnici di palcoscenico. È un lavoro di incastri che richiede organizzazione e anticipo.
Il settore Eventi e Congressi rappresenta oggi una realtà sempre più importante anche dal punto di vista economico. Con circa 250 eventi all’anno genera il 10- 15% degli incassi complessivi del LAC, pari a circa un milione di franchi».
Cosa rende questa venue diversa dalle altre, a Lugano e in Ticino?
«Il primo elemento è sicuramente l’impatto estetico. Gli organizzatori cercano luoghi belli e rappresentativi e il LAC offre un contesto unico, con la vista sul lago, una posizione centrale, facilmente raggiungibile in treno o in auto, e la comodità dell’autosilo.
Ma il vero valore aggiunto è poter unire, nello stesso edificio, la dimensione business e quella culturale. Molti gruppi, soprattutto dalla Svizzera interna, organizzano qui seminari e momenti di formazione, abbinandoli a una visita guidata del MASI o del teatro. Poi la giornata prosegue magari con una traversata in battello verso Gandria o una cena sul San Salvatore».
Ci sono eventi che ritornano?
«Sì, moltissimi. Il LAC è conosciuto soprattutto grazie al passaparola e alla fidelizzazione. Numerose aziende organizzano qui ogni anno la propria assemblea generale o la cena aziendale e, prima ancora di concludere l’evento, prenotano già la data per l’anno successivo.
Lavoriamo molto sull’ascolto del cliente e sulla cura di ogni dettaglio, dalla richiesta iniziale fino alla conclusione dell’evento. Negli anni abbiamo implementato tutta una serie di servizi aggiuntivi come la consulenza tecnica, la formazione di personale qualificato per l’accoglienza e la gestione degli ospiti, l’implementazione di materiale audio e video e di mobilio per rispondere alle esigenze ricorrenti dei clienti. Questo ha permesso di costruire rapporti duraturi con molte realtà economiche del territorio. Alcune aziende sono diventate anche sponsor del LAC. È bello vedere crescere le startup che scelgono questi spazi come punto di riferimento per incontrare clienti e partner».
C’è spazio per nuovi clienti?
«Certamente. Oltre alla clientela locale cresce quella proveniente dalla Svizzera interna, soprattutto da Zurigo e Lucerna. La stagione segue il ritmo delle aziende: il periodo più intenso va da settembre fino a Natale, con ottobre e novembre particolarmente richiesti. Dopo una pausa nei primi mesi dell’anno, l’attività riprende a marzo e raggiunge il picco tra maggio e giugno. Il nostro listino tiene conto di questa stagionalità».
C’è un evento ospitato al LAC di cui è più fiera?
«Ce ne sono molti, le cito il più recente che è l’evento Lifestyle Innovation Day di Dagorà, realtà luganese che opera nei settori della moda, dell’e-commerce e dell’innovazione. Li seguo fin dalla prima edizione nel 2016 e, negli anni, siamo cresciuti insieme.
Oggi la convention di Dagorà richiama circa seicento persone da tutta la Svizzera. Il teatro è pieno, la piazza si anima e il programma comprende keynote e sessioni parallele con ospiti di primo piano e aziende di successo».
MASI e teatro sono le due anime del LAC. Come collaborate?
«La collaborazione tra MASI e settore Eventi rappresenta un importante valore aggiunto. Un esempio è un congresso previsto per il 2027: dopo la giornata di lavori al Palazzo dei Congressi, i partecipanti saranno accolti al LAC per una serata di networking con accesso esclusivo alle mostre del MASI.
Questa sinergia permette di offrire un’esperienza culturale unica, valorizzando sia il Palazzo dei Congressi sia il Centro culturale, contribuendo a rafforzare l’immagine internazionale di Lugano».
Avete ottenuto premi o riconoscimenti?
«Abbiamo ricevuto per quattro anni consecutivi il sigillo di qualità dello Swiss Location Award, che ogni anno premia le migliori location della Svizzera.
Sono inoltre particolarmente orgogliosa della certificazione ISO 20121 per la sostenibilità degli eventi, ottenuta grazie ad un percorso di risparmio delle risorse, alla valorizzazione dei fornitori locali e alla collaborazione con realtà come l’associazione di Fra Martino Dotta, alla quale doniamo i lunch box sigillati rimasti inutilizzati durante congressi e convention».
Claudia Burgarella
Dopo il liceo scientifico si laurea con lode in Scienze della Comunicazione all’Università di Trieste, con una tesi di geopolitica dedicata alla candidatura della città all’Expo 2008. Inizia il suo percorso professionale a Roma, dove si occupa dell’organizzazione di eventi istituzionali, congressi e campagne di comunicazione, collaborando con realtà quali il Consorzio Obbligatorio degli Oli Usati, British Gas e il Ministero degli Affari Esteri. Per quest’ultimo segue l’organizzazione della Prima Conferenza dei Giovani Italiani nel Mondo, ospitata dalla FAO.
Dal 2012 vive e lavora in Svizzera, maturando esperienza nell’organizzazione di eventi dedicati alla socialità e allo sport, fino ad approdare al LAC nel 2015, anno della sua inaugurazione.
In dieci anni di attività ha contribuito a sviluppare un’offerta rivolta a clienti privati, aziende e organizzatori di congressi: dalle cene aziendali ai matrimoni, dai seminari alle cerimonie accademiche e istituzionali. L’obiettivo è creare, quando possibile, un dialogo tra le iniziative corporate e di networking e la programmazione culturale del LAC, valorizzando spettacoli ed eventi in cartellone. Nel corso degli anni il Settore Eventi è cresciuto costantemente, sia in termini di fatturato sia di volume di attività. Oggi coordina un team di cinque persone che realizza e gestisce oltre 250 eventi ogni anno.
