Quali competenze sono fondamentali per chi lavora nel settore dell’accoglienza e del turismo e come può la formazione contribuire a svilupparle?
N.F.L: «Nel settore turistico le competenze utili vanno oltre le capacità tecniche: servono empatia, ascolto attivo, flessibilità e capacità di gestire la diversità culturale. È altrettanto importante la padronanza delle lingue, la conoscenza del territorio e la sensibilità verso la sostenibilità ambientale, sociale ed economica. Ritengo quindi fondamentale affrontare il tema della formazione con il proprio personale e proporre dei corsi che li sostengano nel tempo. Le sfide, tecniche e valoriali sono numerose e quindi lo sviluppo di percorsi formativi mirati permette al datore di lavoro di mantenere alte le competenze e di conseguenza, proporre un’accoglienza capace di offrire esperienze significative ai visitatori».
In che modo la formazione può migliorare l’esperienza del cliente in hotel e ristoranti?
N.F.L.: «Se il personale é formato trasmette professionalità, fiducia e calore umano: tre elementi che rendono memorabile l’esperienza di un soggiorno. La formazione migliora la capacità di anticipare i bisogni del cliente, di comunicare con efficacia e di gestire anche le situazioni complesse in modo proattivo. In hotel e ristoranti, investire nella crescita delle persone significa garantire qualità costante: dall’accoglienza al servizio, dal racconto del territorio alla cura dei dettagli. Una formazione continua e aggiornata diventa così un investimento che direttamente ambisce ad aumentare la soddisfazione dell’ospite
Qual è il ruolo della formazione nel garantire che il personale operante nelle aziende di promozione turistica sia costantemente aggiornato riguardo all’evoluzione del settore e alle trasformazione delle aspettative di chi vuole conoscere e vivere un’esperienza nel vostro territorio?
N.F.L.: «Sono fortemente convinta che, nel contesto delle organizzazioni turistiche regionali, la formazione è la chiave per mantenere il personale allineato alle trasformazioni del settore. Le aspettative dei visitatori cambiano rapidamente: oggi cercano autenticità, sostenibilità e relazioni umane vere. Attraverso la formazione continua, possiamo aggiornare competenze, approfondire nuove tendenze (come il turismo lento, l’enogastronomia locale o il turismo rigenerativo) e rafforzare la collaborazione tra enti pubblici e privati. La conoscenza condivisa diventa così una leva per creare valore e innovazione sul territorio».
Quanto possono le tecniche di comunicazione sui social media favorire lo sviluppo e il miglioramento delle attività nel settore turistico?
N.F.L.: «Le tecniche di comunicazione sui social media rappresentano oggi una componente imprescindibile per la promozione turistica. Una strategia digitale efficace non si limita alla pubblicità: costruisce una narrazione autentica del territorio, valorizzando persone, luoghi ed esperienze reali. Attraverso i social, è possibile instaurare un dialogo diretto con i visitatori, ispirarli e coinvolgerli. La formazione nel digital marketing turistico aiuta le imprese e gli enti a comunicare in modo coerente, inclusivo e sostenibile, favorendo la crescita del settore e il rafforzamento dell’immagine complessiva della destinazione».
In che modo l’intelligenza artificiale può essere integrata nella formazione del personale per migliorare l’efficienza operativa e l’interazione con i clienti?
L.B.: «L’intelligenza artificiale può contribuire in modo significativo al miglioramento dell’efficienza operativa e della qualità dell’interazione con i clienti, in particolare attraverso l’utilizzo di chatbot e sistemi di automazione. Questi strumenti consentono di gestire in modo rapido e accurato un elevato numero di richieste, offrendo risposte immediate e informazioni sempre aggiornate.
Allo stesso tempo, rappresentano un valido supporto per il personale, che può concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come la consulenza personalizzata e la cura dell’esperienza del visitatore. La formazione in questo ambito è fondamentale per permettere ai collaboratori di comprendere il funzionamento di tali strumenti, integrarli efficacemente nei processi quotidiani e sfruttarne appieno il potenziale, mantenendo comunque sempre centrale la componente umana dell’accoglienza».
Quali concrete iniziative avete già intrapreso al fine di implementare programmi di formazione per l’uso delle nuove tecnologie, come i social media e l’IA?
L.B.: «Abbiamo già avviato diverse iniziative di formazione e workshop, sia interni per il team sia rivolti ai nostri partner sul territorio, dedicate alla comprensione e all’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa nei processi di lavoro, così come all’utilizzo professionale dei social media. L’obiettivo è fornire strumenti concreti per migliorare la propria presenza online, attivare la community digitale e aumentare visibilità e attrattività.
Queste iniziative mirano a favorire un approccio consapevole e strategico all’adozione delle nuove tecnologie, valorizzandone il potenziale in termini di efficienza, comunicazione e innovazione. Inoltre, rappresentano occasioni di confronto per condividere esperienze, stimolare la curiosità e promuovere una cultura digitale diffusa all’interno del settore turistico. Poiché si tratta di strumenti in rapida evoluzione, riteniamo fondamentale mantenere un aggiornamento costante per garantire competitività, qualità e capacità di adattamento nel tempo».
In che modo la formazione continua può aiutare i professionisti del settore turistico a rimanere competitivi in un mercato in rapida evoluzione?
L.B.: «La formazione continua rappresenta un elemento essenziale per rimanere competitivi in un settore in costante trasformazione come quello turistico. Consente ai professionisti di aggiornare le proprie competenze, adattarsi ai nuovi strumenti digitali e interpretare in modo proattivo le tendenze del mercato e le esigenze dei visitatori.
In un contesto in cui innovazione e personalizzazione dell’esperienza diventano fattori chiave di successo, investire nello sviluppo del personale significa rafforzare la qualità dell’accoglienza e la capacità del territorio di distinguersi. Promuovere una cultura dell’apprendimento continuo contribuisce non solo a migliorare le performance individuali, ma anche a costruire un sistema turistico più resiliente, innovativo e orientato al futuro».
