L'Point d'information de la région de Lugano Bien plus qu'un simple office de tourisme, le Service d'information de la région de Lugano est la porte d'entrée de la destination et l'unique interlocuteur officiel d'une ville qui s'efforce de s'ouvrir toujours davantage au tourisme. Ce service joue un rôle fondamental dans la promotion du territoire, en guidant visiteurs et résidents à la découverte de ses nombreux atouts.
La région de Lugano conçoit l'hospitalité au sens large : non seulement comme un soutien aux touristes, mais aussi comme un service rendu à la communauté locale, de plus en plus désireuse de s'informer sur les événements, les expériences et les initiatives locales. Cet engagement témoigne de la volonté de l'Office de tourisme de Lugano de promouvoir une véritable culture de l'hospitalité auprès de ses partenaires, car il la considère comme un élément stratégique pour le développement et l'attractivité de la destination.
Le Point d'Information est un espace moderne et innovant où les visiteurs peuvent s'informer et découvrir la région à travers des expériences immersives. Trois installations numériques interactives permettent de se familiariser avec la région grâce à un jeu pour enfants, une carte des activités proposées et un atelier ludique illustrant une journée type. Le tout est complété par des conseils attentifs et complets, disponibles de manière autonome ou avec l'aide d'un personnel spécialisé.
Outre les visiteurs, le public local est lui aussi en constante augmentation, constituant l'un des principaux publics cibles du nouveau concept de Point d'information. Avec son « Accueil des voyageurs », la région de Lugano a souhaité créer un espace accueillant, dynamique et ouvert, susceptible de devenir un lieu de rencontre non seulement pour les touristes, mais aussi pour les habitants.
Conformément à la loi sur le tourisme, le service d'information de l'Office du tourisme de Lugano est chargé d'accueillir, d'orienter et de conseiller les visiteurs, en leur apportant une assistance avant, pendant et après leur séjour dans la région.
Chaque année, le point d'information touristique de Lugano dispense plus de 15 000 consultations personnalisées à son accueil, proposant des suggestions d'itinéraires, d'excursions, d'événements, de transports, d'expériences et d'activités. Ce service est également disponible aux points d'information de Caslano et de Morcote, ouverts d'avril à fin octobre, ainsi qu'à distance par téléphone, messagerie instantanée et courriel.
Au point d'information, vous pouvez réserver des visites guidées de la ville et de la région, acheter des permis de pêche touristique et des titres de transport pour les péages autoroutiers, ainsi que des produits de la région de Lugano, notamment le Culture Pass et le Dine Around, et ceux proposés par certains partenaires, tels que les billets pour le train touristique de Lugano, le Detektiv Trail et le Foxtrail.
Les partenaires bénéficient également d'opportunités de visibilité intéressantes grâce à des espaces éphémères thématiques, des coins temporaires mis gratuitement à la disposition des opérateurs touristiques régionaux pour promouvoir des événements, des initiatives saisonnières, des produits et des expériences directement auprès des visiteurs et des résidents qui fréquentent le point d'information.
Une grande importance est également accordée à la promotion des produits locaux. Grâce à un partenariat avec le Centre de compétences agroalimentaires du Tessin, le Point d'information propose une sélection de produits du terroir, contribuant ainsi à la valorisation de l'artisanat, des spécialités gastronomiques et des produits locaux. Cette initiative soutient l'économie régionale et permet aux visiteurs d'emporter un souvenir authentique de leur séjour.
L’hospitalité ne s’arrête pas aux points d’information. C’est dans cet esprit qu’est né le projet « Lugano Region Ti Conosco », qui propose des formations gratuites au personnel d’hébergement. Son objectif : renforcer leurs compétences, approfondir leur connaissance de la destination et offrir aux visiteurs une expérience toujours plus de qualité, à la hauteur des standards d’hospitalité de la région.
Le premier cycle du projet s'est achevé après huit réunions, réunissant 68 participants issus de 24 établissements d'hébergement de la région de Lugano : Lugano, Capriasca, Ceresio, Malcantone et Vedeggio. Les retours reçus par l'ETL ont été particulièrement positifs et, compte tenu de l'enthousiasme et de la participation, l'organisation prévoit de lancer de nouveaux cycles de l'initiative au premier trimestre 2027, avec pour objectif d'impliquer progressivement un nombre croissant d'établissements et de renforcer le réseau de collaboration entre les acteurs du tourisme.
L’ETL continue également d’investir dans le renforcement de son réseau de membres, un élément stratégique pour bâtir une destination toujours plus compétitive et inclusive. Devenir membre, c’est contribuer activement à la promotion du territoire, participer à la vie de l’association par le biais des assemblées générales annuelles, voter sur les points à l’ordre du jour et bénéficier de services et d’initiatives dédiés.
