Lorenza Bernasconi Moser est la seule femme à la tête d'un grand groupe de sécurité en Suisse, mais son âge est le moins intéressant. Ce qui frappe, c'est sa capacité à anticiper les changements, à conjuguer innovation et responsabilité, et à transformer une entreprise familiale en un écosystème de pointe. Pour elle, la sécurité n'est pas synonyme de contrôle, mais de liberté bien encadrée.
Vous êtes la seule femme à diriger un groupe de sécurité en Suisse. Qu'est-ce que cela signifie ?
Au début, cela signifiait devoir faire mes preuves plus que les autres. Le secteur était très verticalisé et la légitimité ne s'acquiert pas automatiquement. Je n'étais pas toujours perçue comme une décideuse, mais plutôt comme « la fille de » ou « la sœur de ». Au fil des ans, j'ai bâti mon autorité grâce à la méthode, l'étude, une vision stratégique et la constance, mais jamais en imitant des modèles masculins : j'ai développé mon propre style, fondé sur l'écoute attentive, même du silence, une communication claire et des décisions fermes lorsque nécessaire. De plus, la vulnérabilité, bien gérée, n'est pas un handicap, mais une force. La sécurité n'est pas une question de genre. C'est une question de culture, de rigueur, de responsabilité et de capacité à assumer les conséquences de ses choix.
Lorenza, la sécurité est un sujet délicat. Quels sont les principes essentiels pour les personnes qui travaillent dans votre entreprise ?
Je crois que la discipline – non pas au sens de rigidité, mais plutôt de constance au quotidien – est une valeur essentielle. Dans notre secteur, l'erreur n'est pas une option théorique, mais un risque bien réel. C'est pourquoi la précision, l'éthique et la clarté sont indispensables. Et puis, il y a la prise de conscience : nous ne vendons pas des systèmes, nous vendons la tranquillité d'esprit. Cela change tout, car chaque geste compte lorsqu'il s'agit de protection, de prévention et de responsabilité. Travailler dans le monde complexe de la sécurité n'est pas un simple métier, c'est une vocation. Cela exige de l'enthousiasme – un enthousiasme sincère et profond.
Quelles sont les caractéristiques essentielles lors d'un recrutement ?
Je recherche la fiabilité et l'authenticité. Des personnes qui comprennent le poids des responsabilités. Les compétences techniques s'acquièrent, l'intégrité, elle, ne s'apprend pas. On le sent tout de suite si quelqu'un croit vraiment en ce qu'il fait. Dans ce secteur, on ne peut pas se contenter de jouer un rôle ; il faut y croire.
Vous avez environ 150 employés : comment maintenez-vous un niveau de motivation élevé et des normes éthiques élevées ?
« Grâce à une vision systémique et en partageant constamment le cadre stratégique, les employés doivent comprendre notre destination, et pas seulement leurs tâches du lendemain. La confiance se construit sur la transparence, mais aussi sur la rigueur. J'écoute beaucoup car je tiens à ce que chacun comprenne le raisonnement derrière les choix, et pas seulement les résultats. Il devient alors essentiel de communiquer et de partager les objectifs, les difficultés et les erreurs. Lorsque les employés se sentent impliqués, ils deviennent acteurs de la solution. Et c'est là que la croissance s'opère : formation continue, échanges et responsabilisation. Instaurer la confiance est l'un des moyens les plus efficaces de la générer. »
Et comment communiquez-vous le sentiment de sécurité, d'abord à vos collaborateurs, puis à vos clients ?
« Expliquer et communiquer notre vision de Groupe nous permet d'être clairement compris par nos parties prenantes et constitue assurément une première étape essentielle. Vient ensuite le professionnalisme, qui ne s'improvise pas, mais se construit grâce à l'expérience, la curiosité et la capacité à rechercher de nouvelles technologies et solutions afin de les intégrer de manière structurée et réfléchie au sein de l'entreprise. La technologie n'est pas une fin en soi ; elle doit être transformée en service, en solutions à valeur ajoutée pour ceux qui nous choisissent. »
Gruppo Sicurezza a presque cinquante ans . Quels souvenirs gardez-vous de l' entreprise lorsque vous étiez enfant, et comment la voyez-vous aujourd'hui ?
Le Groupe Sicurezza est né de la vision de notre père, qui a bâti une entreprise solide à une époque où la sécurité se résumait principalement à la protection physique. Il nous a appris que la réputation est le premier rempart, qu'une parole donnée vaut plus que n'importe quel contrat et que les visions, concrétisées par la méthode, la rigueur et un travail acharné, transforment une entreprise. Nous avons transposé ce socle éthique dans une dimension stratégique et technologique entièrement nouvelle, permettant à notre Groupe d'évoluer considérablement. À mes débuts dans ce monde, au début des années 2000, le Groupe Sicurezza comptait une quinzaine d'employés : c'était encore une entreprise familiale. Mes frères Michele et Mattia, ainsi que moi-même, nous sommes posé une question essentielle : devons-nous croître ou devons-nous évoluer ? Nous avons choisi d'évoluer. Dès le départ, il était clair pour nous que nous voulions croître non seulement en nombre, mais aussi en qualité, en structure et en utilisant les technologies les plus avancées du secteur. Nous avons alors élaboré un plan stratégique, investi dans des acquisitions ciblées et structuré notre gouvernance et nos processus. Aujourd'hui, 25 ans après ce jour, grâce à une planification rigoureuse, nous nous sommes transformés en un écosystème de sécurité intégrée, réalisant ainsi notre rêve.
Que signifie concrètement « sécurité intégrée »?
« Nous proposons une offre complète en matière de sécurité, intégrée à un écosystème unique : de la conception à la sécurité mécanique et électronique, des services de centre d’opérations 24 h/24 et 7 j/7 à la surveillance, en passant par la cybersécurité. Cette croissance n’est pas le fruit du hasard, mais un choix stratégique. L’intégration est essentielle. »
Comment vos rôles et ceux de vos frères ont-ils évolué au fil du temps ?
La confiance familiale est un atout précieux et, à ce titre, doit être préservée et protégée avec soin. Au fil du temps, nous avons appris à définir clairement les rôles et les responsabilités, et nous assumons aujourd'hui des rôles de leadership opérationnel au sein des différentes sociétés du Groupe. Parallèlement, nous siégeons au Conseil d'administration de la holding, contribuant ainsi à renforcer la gouvernance en définissant les meilleures stratégies pour atteindre nos objectifs communs. Dans ce contexte, la méthode et la structure, ainsi que des compétences et des responsabilités clairement définies, sont des éléments essentiels. C'est précisément cet équilibre entre confiance, clarté des rôles et vision stratégique qui a constitué le socle solide de notre parcours.
Travailler avec des frères, c'est particulier, mais j'imagine que ce n'est pas toujours facile. Quel est votre équilibre ?
Au sein de la famille, la confiance est un atout inestimable, mais c'est précisément pour cette raison qu'elle doit être préservée avec le plus grand soin : il suffit de peu pour la fragiliser, avec des répercussions tant personnelles que professionnelles. Entre frères et sœurs, nous avons opté pour une approche empreinte du plus grand professionnalisme : des échanges francs, fondés sur des arguments objectifs et un strict respect des rôles. Car si les liens familiaux restent une valeur, au travail, la responsabilité, l'expertise et la clarté des rôles sont essentielles. En famille, tu es une sœur ; au travail, tu es une responsabilité.
Saviez-vous depuis toujours que vous travailleriez dans cette entreprise ?
Mon entrée dans l'entreprise familiale s'est faite presque par hasard. Je savais que mon père travaillait dans le secteur, mais à dix-huit ans, comme beaucoup d'autres étudiants, j'ai quitté le Tessin pour m'installer à Lausanne. Après mes études, j'ai choisi de faire carrière dans la région, où j'ai travaillé et suivi des formations pendant une dizaine d'années. À vrai dire, l'idée de retourner au Tessin était bien le cadet de mes soucis.
Quel itinéraire avait-il emprunté ?
J'ai étudié les sciences sociales et politiques à l'Université de Lausanne, puis j'ai fait carrière dans les ressources humaines. Après l'acquisition d'une nouvelle entreprise, mon père m'a demandé mon avis sur la réorganisation du Groupe. Il s'agissait d'une mission ponctuelle, « juste pour quelques mois », afin de mettre de l'ordre, de définir les processus et de clarifier les rôles. Ce projet temporaire s'est transformé en un défi entrepreneurial de longue haleine. Plus de vingt-cinq ans ont passé et, avec le recul, je travaille encore à cette réorganisation.
De nombreux systèmes fonctionnent aujourd'hui grâce à la domotique. Comment envisagez-vous l'avenir, notamment en ce qui concerne l'intelligence artificielle ?
Nous vivons un véritable changement de paradigme : le futur n'est plus une projection lointaine, mais une dimension que nous expérimentons déjà au présent, dans chacun de nos choix et habitudes quotidiens. L'intelligence artificielle transforme radicalement notre perception de la réalité. Les systèmes ne se contentent plus d'enregistrer des données : ils les analysent, les mettent en corrélation et les interprètent. Les capteurs ne se contentent plus de mesurer, ils comprennent, anticipent et suggèrent. Cela signifie passer d'une logique réactive à une logique prédictive. Nous n'intervenons plus seulement après qu'un événement se soit produit, mais nous sommes capables de le prédire, de nous y préparer et de le gérer. La sécurité devient une solution « en tant que service » : évolutive, personnalisée et activée à la demande. La cybersécurité et la protection des données numériques seront les enjeux majeurs des prochaines décennies ; la numérisation a ouvert de nouvelles perspectives et accéléré notre vision du monde. L'intégration du physique et du numérique est désormais irréversible. C'est une transformation profonde, qui exige des compétences, une méthode et un sens des responsabilités. Car lorsque la technologie commence à « interpréter », la véritable différence réside dans la vision avec laquelle nous choisissons de la guider.
Question personnelle : vous sentez-vous en sécurité au Tessin ?Et elle se sentirait en sécurité ? même sans appareils ?
Au Tessin, je me suis toujours sentie en sécurité : ici, la sécurité n’est pas un concept abstrait, mais un atout stratégique essentiel à préserver. Les dispositifs que nous installons parachèvent ce processus, offrant protection et sérénité au quotidien. La sécurité devient ainsi un besoin fondamental, au même titre que l’amour ou le bonheur. Car lorsque nous nous sentons véritablement en sécurité, nous sommes plus heureux, plus libres et plus sereins.
La Suisse est -elle alignée sur les autres pays en matière de sécurité ?
La Suisse s’aligne sur les meilleures pratiques internationales grâce à une approche intégrée qui allie prévention, infrastructures de pointe et coopération avec des partenaires étrangers. Tout en accordant une attention particulière à la neutralité et à la protection des données, le pays garantit des normes de sécurité élevées, démontrant ainsi que l’efficacité et la responsabilité peuvent coexister harmonieusement.
Quels sont les services les plus demandés par les particuliers?
Parmi les services les plus demandés par les particuliers figurent la vidéosurveillance et les systèmes de sécurité électronique. Ces outils ne se contentent pas d'enregistrer : ils préviennent, analysent et détectent les anomalies, et signalent en temps réel tout événement suspect ou non conforme. Les dispositifs de géolocalisation, conçus non pas pour surveiller mais pour protéger, gagnent également en popularité. Ils permettent une intervention rapide en cas de situation critique, offrant ainsi aux familles la tranquillité d'esprit et la certitude de vivre dans un environnement sûr.
Comment rester au fait des technologies en constante évolution ?
« Grâce à la curiosité, à la coopération de partenaires internationaux et au temps consacré à la participation à des conférences sectorielles pour mieux comprendre les tendances mondiales, nous devons observer, anticiper et intégrer les enjeux technologiques. La géographie de l'innovation a changé, et aujourd'hui, des marchés comme l'Asie sont les moteurs du développement technologique. »
Et comment concilier autant de technologie et l'aspect humain ?
« La technologie exécute, collecte des données et prévient. Mais l'interprétation et la prise de décision restent humaines. La technologie est un outil ; les humains sont le guide. »
Votre travail est incessant. Votre téléphone est -il toujours allumé ?
« Mon téléphone est allumé depuis 25 ans. Aujourd'hui, il sonne rarement en dehors des heures de travail. Non pas parce que le secteur est moins complexe, mais parce que nous avons mis en place une structure, des processus et réparti les responsabilités. Un leader doit construire un système qui fonctionne même sans lui, pour éviter de devenir indispensable. »
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?
« Identifier les nouvelles technologies et les appliquer aux produits ou services qui assistent nos utilisateurs 24h/24 et 7j/7. Se tenir au courant des nouvelles tendances et investir du temps de qualité dans le réseautage avec des collègues et des professionnels internationaux. »
Une initiative concrète pour le Tessin a également vu le jour : IDÉES VALABLES. D'où vient-elle ?
Après avoir surmonté la pandémie, nous avons ressenti un besoin impérieux de renouer des liens authentiques et de soutenir notre communauté locale, particulièrement touchée par la situation. Ce projet est né d'une initiative de nos collaborateurs, qui ont lancé un concours d'idées et défini le périmètre d'action. Ils sont les acteurs clés de la mise en œuvre des activités proposées, soutenant les associations et fondations œuvrant dans les domaines social, culturel, éducatif et sportif, en offrant du bénévolat ainsi qu'un soutien opérationnel et financier.
Et comment fonctionne le bénévolat ?
Les activités de bénévolat se déroulent aussi bien pendant qu'en dehors des heures de travail, selon les demandes de nos partenaires. Elles font partie intégrante de notre programme de bien-être et contribuent au renforcement de la culture d'entreprise. En effet, les retours des participants sont précieux et essentiels pour la transmission de nos valeurs et la sensibilisation du public.
Changeons encore de sujet : lorsque vous arrivez dans un nouvel endroit , cherchez-vous immédiatement à vous sentir en sécurité ?
« Mon œil repère inévitablement les mesures de sécurité en place, telles que la détection d'incendie, les voies d'évacuation, les systèmes de vidéosurveillance et la présence d'agents de sécurité. C'est automatique. »
Quand vous n'êtes pas au travail, qu'est-ce qui vous fait du bien ?
Durant mon temps libre, je me consacre à des activités qui me permettent de trouver l'équilibre nécessaire pour donner le meilleur de moi-même. J'aime divers sports et je me ressource dans la nature après une journée de travail. J'affectionne particulièrement la montagne en toutes saisons : elle m'apprend le respect du risque, l'analyse contextuelle et la planification. J'adore le vélo ; je suis constamment surprise par l'évolution de ma vision du monde. C'est une expérience vécue à un rythme plus lent, et je me dis souvent que ce n'est pas le sprint initial qui compte, mais la régularité. Enfin, j'ai une profonde affinité pour le monde de l'art : j'organise des expositions et je m'intéresse beaucoup au dialogue culturel entre l'art et la société, en gardant à l'esprit que protéger, c'est permettre. Sans sécurité, il n'y a pas de liberté pour créer, vivre, s'exprimer.
Quel était votre point fort ?
« Je crois que ma capacité d'écoute et de communication, même dans les moments difficiles, m'a permis de diriger un secteur aussi complexe avec intelligence stratégique et rigueur culturelle. Se contenter de relater les succès ne suffit pas. J'ai appris à apprécier et à comprendre les silences, à relater non seulement les résultats exceptionnels, mais aussi à contextualiser les difficultés et les échecs : la vulnérabilité, bien gérée, renforce la confiance. Je m'efforce non pas d'endosser le rôle de PDG, mais de le structurer. Je me considère comme visionnaire, méthodique et capable de penser différemment avec une grande rigueur. »
Comment voyez-vous le Gruppo Sicurezza dans 10 ans ?
« Mes frères et moi prévoyons une présence nationale pour notre Groupe, avec une gouvernance encore plus forte. Nous réfléchissons également très clairement à la succession. Les entreprises ne prospèrent que si la continuité est assurée. »
Et dans 30 ans ?
La sécurité sera invisible, intégrée, presque imperceptible. Le grand défi sera de protéger l'identité numérique et la liberté individuelle dans un monde hyperconnecté. Je suis optimiste, mais l'optimisme doit être organisé.
En définitive, c'est là le cœur même de la vision de Lorenza Bernasconi Moser : faire de la sécurité une présence discrète, qui non pas limite, mais libère. Son leadership démontre comment rigueur, méthode et sensibilité peuvent coexister et guider tout un secteur vers une nouvelle maturité. Et c'est précisément là la forme de protection la plus aboutie.
Gruppo Sicurezza : Une entreprise responsable pour un avenir durable
