Qualibroker: Fachkompetenz und Kundenservice

Was waren die wichtigsten Stationen Ihrer beruflichen Laufbahn, und welche Fähigkeiten halten Sie für Ihre neue Rolle bei Qualibroker für besonders relevant?

Ich begann meine Karriere in der Versicherungsbranche bereits 1991 in Zürich, ganz in der Tradition meines Vaters Alberto. Meine ersten Aufgaben umfassten die Zeichnung von Versicherungsverträgen und die Bearbeitung einfacher Schadensfälle. Anschließend setzte ich meine Laufbahn in Chur, Friedrichshafen, Deutschland, bei einem Versicherungsmakler und in den USA fort. 1995 kehrte ich ins Tessin zurück und begann als Kundenberater, dann als Regionalleiter für die Region Lugano und schließlich als Generalagent. 2008 wechselte ich nach Basel in die Geschäftsleitung von Basilese, wo ich die Abteilung für Makler und Direktkunden leitete – ein Team von rund hundert Mitarbeitern, das für etwa ein Drittel der eingenommenen Prämien verantwortlich war. Ich bin überzeugt von der soliden Grundlage, die mir mein eidgenössisches Versicherungsdiplom vermittelt hat. Es gibt immer noch zu viele Versicherungsagenten mit geringen Fachkenntnissen, und ich werde nicht aufhören, dies zu betonen.

Was hat Sie dazu bewogen, die Rolle des Geschäftsführers von Qualibroker zu übernehmen, und wie gehen Sie diese neue Verantwortung an?

„Ich kannte die Qualibroker-Gruppe „Es war einer meiner wichtigsten Kunden in der Schweiz, ein solides und zuverlässiges Unternehmen. Die Stelle nahm ich gerne an, da ich nach 18 Jahren ins Tessin zurückkehren konnte. Meine Zeit in Basel war beendet. Ich hätte zwar eine andere Position innerhalb des Unternehmens übernehmen können, wäre aber dauerhaft dort geblieben. Ich bevorzugte eine radikale Veränderung. Trotz meiner 31 Jahre in Basel fiel mir die Entscheidung leicht. Meine neue Aufgabe ist es, unsere Unternehmensgruppe im Tessin zu vertreten. Dank der Unterstützung unserer Büros in Zürich und Genf verfügen wir über technisches Know-how, das nur wenige andere besitzen.“

Welche zentralen Herausforderungen erwarten Sie und auf welche Prioritäten wollen Sie sich von Beginn Ihres Mandats an konzentrieren?

Eine meiner größten persönlichen Herausforderungen ist die Rückkehr ins Tessin und die damit verbundene Nutzung des Autos. Ich hatte mich erst daran gewöhnt, und der Verkehr in der Region Sottoceneri hat mir viele Kopfschmerzen bereitet, aber langsam gewöhne ich mich daran. Früher bin ich im Norden mit öffentlichen Verkehrsmitteln gefahren, und der Arbeitsweg war viel angenehmer. Meine Prioritäten sind meine Kunden und mein Team. Ich habe noch viel zu lernen und gehe mit großer Motivation an die Arbeit. Ich habe ein junges und motiviertes Team gefunden und bin überzeugt, dass wir gemeinsam erfolgreich sein können. Planung und Detailgenauigkeit gehören zu meiner Geschäftsphilosophie. Als ich meinen Pilotenschein machte, wurde mir beigebracht, dass alles, was ich vor einem Flug planen kann, Gold wert ist und sich früher oder später auszahlen wird. Es ist eine Frage der Disziplin. Diese Lektion wende ich stets in meiner Branche an und profitiere davon.

Wie gedenken Sie, die bisher von Qualibroker geleistete Arbeit zu verbessern und gleichzeitig Ihre persönliche Vision in die Unternehmensführung einzubringen?

«Qualibroker im Tessin ist eine Perle, dank der hervorragenden strategischen Entscheidungen des Unternehmens mein Vorgänger Piermichele BernardoIch hatte den Vorteil, die Arbeitsweise aller großen Broker in der Schweiz kennenzulernen und konnte dank meiner vorherigen Position wertvolle Einblicke von den besten Brokern gewinnen. Die Möglichkeit, mit meinem Vorgänger zusammenzuarbeiten, den Übergang gemeinsam zu gestalten und weiterhin auf ihn als Verwaltungsratspräsidenten zählen zu können, ist für mich ein zusätzlicher Gewinn. Jeder hat seine eigenen Ideen und Strategien, aber der Austausch von Ideen ist konstruktiv und manchmal sogar bereichernd.

Welche Position nimmt Qualibroker aktuell im Tessiner Versicherungsmarkt ein und welche Faktoren treiben das Wachstum des Unternehmens an?

Qualibroker ist ein kleines, aber hocheffektives Unternehmen. In der Hotelbranche würde ich Qualibroker als Boutique-Hotel bezeichnen. Wachstum wird sowohl organisch als auch anorganisch erfolgen müssen. Die beruflichen Herausforderungen der Zukunft erfordern zwangsläufig technisches Fachwissen. Die Rolle des Brokers besteht darin, ausschließlich im besten Interesse des Kunden zu handeln, im Gegensatz zu einem externen Berater für Versicherungsunternehmen, der im besten Interesse des Versicherungsunternehmens handelt, für das er die Vertriebseinheit vertritt.

Wie entwickelt sich der Versicherungsmaklerberuf angesichts der Digitalisierung und neuer Marktanforderungen?

Einerseits müssen gesetzliche Vorgaben eingehalten werden; die Finanzmarktaufsicht FINMA hat zu Recht Mindestanforderungen für den Berufsstand festgelegt. Je nach Komplexität des Falles reichen diese Fähigkeiten jedoch oft nicht aus; es obliegt dem Kunden, den passenden Makler auszuwählen. TripAdvisor gibt es im Versicherungssektor noch nicht, aber die Größe eines Maklers und die technischen Kompetenzen seiner Mitarbeiter lassen sich dank Makler-Websites und Plattformen wie LinkedIn, auf denen die verschiedenen Mitarbeiter aufgeführt sind, leicht erkennen. Vorsicht ist hier jedoch, wie in jedem Geschäft, geboten. Die Digitalisierung beeinflusst unsere Arbeit; man spricht von technologiegetriebener Innovation; unsere Branche wird, wie so viele andere, von den Möglichkeiten der Technologie abhängen. Viele Menschen könnten heute nicht mehr ohne ihr Handy leben, doch als ich anfing zu arbeiten, mussten wir, um unterwegs mit dem Büro zu kommunizieren, zu einer Telefonzelle gehen, die es überall gab, Münzen einwerfen und telefonieren… Die Technologie beeinflusst unsere Branche; künstliche Intelligenz wird noch stärker zum Einsatz kommen als heute.

Wie verbringen Sie außerhalb der Arbeit Ihre Freizeit und was sind Ihre wichtigsten Zukunftspläne?

Im arbeitsreichsten Jahr meiner Karriere, vor etwa zehn Jahren, reiste ich 40.000 km mit der Bahn und unternahm 35 Flüge, darunter mehrere Interkontinentalflüge. Heute genieße ich es, jeden Abend zu meiner Familie zurückzukehren; die Zeit mit ihr ist mir unbezahlbar. Ich liebe Skifahren, und meine Lieblingsregion ist das Engadin, aber jeden Tag im Tessin zu leben – oder besser gesagt, es wiederzuerleben – ist einfach fantastisch; wir haben unglaubliches Glück, in einer so wunderschönen Region zu leben. Ich möchte, dass Qualibroker eine Referenz im Tessiner Markt wird, und ich möchte, dass meine Kollegen eines Tages sagen können, dass sie von mir gelernt haben, so wie ich in meiner Zeit als Führungskraft in Basel so viel gelernt habe. Mein Ziel ist es, etwas zurückgeben zu können, nachdem ich im Laufe meiner Karriere so viel erhalten habe.